Política de devolución y reembolso
Condiciones de devolución
Gracias por elegir Power Queen. Garantizamos que todos los productos Power Queen son probados rigurosamente por nuestros inspectores de calidad antes del envío. Si tiene alguna pregunta después de recibir su producto, contáctenos por correo electrónico: service.de@ipowerqueen.com.
Power Queen ofrece 5 años de garantía en las baterías y 2 años de garantía en los cargadores, protegidos contra defectos de fabricación desde la fecha de compra. Esta garantía no se aplica a la negligencia o mal uso de la batería:
- daños causados por una instalación incorrecta; conexiones de terminales sueltas, cableado de tamaño insuficiente, conexiones incorrectas (conexiones en serie y en paralelo) para los requisitos de voltaje y Ah requeridos, o conexiones de polaridad inversa.
- Daños ambientales: condiciones de almacenamiento inadecuadas especificadas por el fabricante, calor o frío extremos, fuego o congelamiento, o daños por agua.
- Daños por colisiones.
- Daños causados por mantenimiento inadecuado, carga insuficiente o excesiva del producto, o conexiones incorrectas.
- El producto ha sido abierto, modificado o manipulado.
- El producto se ha utilizado en una aplicación para la cual no fue diseñado ni destinado, incluidos los arranques repetidos del motor.
- El producto se ha utilizado en un inversor/cargador de gran tamaño (cualquier inversor/cargador de 3500 vatios o más) sin el uso de un limitador de sobrevoltaje aprobado por el fabricante.
- El producto está subestimado, incluidos los acondicionadores de aire o equipos similares con corriente de arranque de rotor bloqueado, pero que no se utilizan con un dispositivo limitador de corriente de irrupción aprobado por el fabricante.
- El producto no se almacenó de acuerdo con las pautas de almacenamiento del fabricante, incluido el almacenamiento del producto en condiciones de batería baja.
Tenemos una garantía de devolución de dinero de 30 días. h Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar la devolución. Después de enviarnos un correo electrónico para solicitar una devolución, nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas (el tiempo de reembolso se basa en PayPal o tarjeta de crédito, que es de 3 días hábiles después de la solicitud de reembolso).
Después del período de devolución de 30 días, si el producto es defectuoso o no funciona, los clientes pueden invocar la política de garantía de Power Queen para repararlo. Consulte la Política de garantía de Power Queen para obtener más detalles.
Si el cliente afirma que el artículo está defectuoso o dañado, debe proporcionar una prueba antes de devolverlo.
Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, el cliente debe proporcionar videos o fotos para respaldar el reclamo de que el artículo llegó dañado o defectuoso. Si el cliente se niega o no proporciona videos o fotos del artículo presuntamente defectuoso/dañado, dicha devolución se considerará "arrepentimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de devolver el artículo.
Si la solicitud de devolución de un artículo dañado/defectuoso se puede resolver con piezas simples y asistencia, podemos ofrecer la opción de reemplazar la pieza de forma gratuita o, si el cliente considera que este problema es más fácil de resolver, podemos ofrecen consejos sobre cómo reparar su artículo para que no tenga que devolver un artículo voluminoso
Una vez que recibamos una devolución aprobada, inspeccionaremos el estado del artículo. Si el artículo resulta ser defectuoso, le reembolsaremos dentro de los 3 días hábiles.
Si el cliente paga el envío de devolución
Si la devolución se debe a un error del cliente, el cliente es responsable del envío de la devolución y el costo del envío correrá a cargo del cliente. El costo varía según la región.
Si la devolución se debe a un error de nuestra parte, Power Queen cubrirá el costo de envío de la devolución.
Los ejemplos son:
-El producto es defectuoso y no se puede reparar con repuestos.
-Enviamos el artículo equivocado.
-Lo enviamos a la dirección incorrecta.
-Enviamos un pedido duplicado.
Power Queen proporcionará al cliente una etiqueta de devolución prepaga y el costo de envío de devolución se deducirá del reembolso.
Tenga en cuenta que para todos los pedidos que incurran en costos de envío especiales, se cobrarán los costos de envío reales.
Dirección de devolución
Dado que tenemos almacenes en diferentes ubicaciones para recibir productos devueltos, contáctenos por correo electrónico (service.de@ipowerqueen.com ) a Power Queen Atención al cliente para una dirección de devolución.
Política de reembolso
Los clientes pueden devolver o reembolsar productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Guarde su recibo o comprobante de compra.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, se lo notificaremos y le informaremos si se aprobó el reembolso. Si este es el caso, el cliente recibirá automáticamente un reembolso al método de pago original dentro de los 3 días hábiles. Tenga en cuenta que el banco o la compañía de la tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y emitir el reembolso.
Se puede solicitar un reembolso por un artículo devuelto si se cumple alguna de las siguientes condiciones
-El cliente determina dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío que el producto se dañó durante el tránsito y puede proporcionar prueba del daño.
-Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los bienes, el cliente descubre que el producto difiere de la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes.
-Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los bienes, el cliente descubre que el producto tiene un defecto de funcionamiento que no es atribuible a un error humano. El cliente nos apoya para hacer todas las pruebas de batería y ambas partes confirman que el producto tiene problemas de calidad.
Cancelación de pedido
Power Queen generalmente envía su pedido dentro de 1-2 días hábiles. Para cancelar un pedido, comuníquese con Power Queen lo antes posible para cancelar el pedido. Si el producto aún no ha sido enviado, el cliente recibirá un reembolso dentro de las 12 horas.
Sin embargo, si los productos del pedido ya han sido enviados, le reembolsaremos el dinero dentro de los 3 días hábiles posteriores a la devolución del producto enviado, el cliente recibirá el reembolso dentro de los 3 días hábiles.
Tel: (+86) 18565753415 Lunes a Viernes 9:00am - 6:00pm (CST)
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