Garantia e retorno
Garantia limitada
A Power Queen.de garante ao comprador original que todos os produtos são rigorosamente testados por nossos inspetores de qualidade antes do envio e estão livres de defeitos de fabricação e materiais sob uso normal do consumidor.
Período de garantia
Todas as baterias LiFePO4 vêm com garantia de 5 anos quando usadas corretamente de acordo com o manual. Oferecemos garantia parcial para desempenho defeituoso de produtos quando usados corretamente e de acordo com as instruções.
A Power Queen oferece acessórios (carregador de bateria) 2 anos de garantia, (controlador solar MPPT) 3 anos de garantia e (Painel solar) Garantia de 1 ano. A garantia é válida a partir da data da sua compra.
Esta garantia não se aplica a negligência ou uso indevido da bateria:
- Danos causados por instalação inadequada; conexões de terminais soltas, fiação subdimensionada, conexões incorretas (conexões em série e em paralelo) para a tensão necessária e os requisitos de Ah, ou conexões com polaridade invertida.
- Danos causados por influências ambientais: condições inadequadas de armazenamento especificadas pelo fabricante, calor ou frio extremos, fogo ou congelamento, ou danos causados pela água.
- Danos causados por colisões.
- Danos causados por manutenção inadequada, sobrecarga ou subcarga do produto ou conexões inadequadas.
- O produto foi aberto, modificado ou adulterado.
- O produto foi usado em uma aplicação para a qual não foi projetado nem pretendido, incluindo partidas repetidas do motor.
- O produto foi usado em um inversor/carregador superdimensionado (qualquer inversor/carregador com potência nominal de 3.500 watts ou mais) sem o uso de um supressor de surtos aprovado pelo fabricante.
- O produto é subdimensionado, incluindo condicionadores de ar ou equipamentos similares com corrente de partida do rotor bloqueada, mas não utilizado com um dispositivo limitador de corrente de partida aprovado pelo fabricante.
- O produto não foi armazenado de acordo com as diretrizes de armazenamento do fabricante, incluindo o armazenamento do produto em condições de bateria fraca.
Garantia de reembolso de 30 dias
Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias se o produto Power Queen apresentar defeito na chegada ou se o pedido for cancelado. Isto se aplica somente a produtos comprados diretamente da Power Queen.de.
retornar
Depois de nos enviar um e-mail solicitando uma devolução, entraremos em contato com você em até 24 horas. A devolução deve incluir todos os acessórios.
Intercâmbio
Podemos oferecer um serviço de troca nos seguintes casos:
- O produto está com defeito e não pode ser reparado com peças de reposição.
-Enviamos o item errado.
-Enviamos para o endereço errado.
Custos de envio
Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deverá ser responsável pelos custos de envio. A taxa específica dependerá da empresa de entrega expressa que você escolher.
Se, por nossos motivos, a mercadoria recebida estiver danificada ou incorreta, o consumidor não será obrigado a arcar com os custos de envio por esse motivo.
(1) Se a devolução for devido a um erro da nossa parte, a Power Queen arcará com os custos de envio da devolução.
Exemplos incluem:
- O produto está com defeito e não pode ser reparado com peças de reposição.
-Enviamos o item errado.
-Enviamos para o endereço errado.
- Enviamos um pedido duplicado.
Observação: se o cliente alegar que o item está com defeito/danificado, ele deverá fornecer provas antes de devolvê-lo.
(2) No caso de reclamações de garantia não relacionadas à qualidade e motivos subjetivos de devolução, o comprador arcará com os custos de envio.
(3) Para reparos em garantia fora da UE (não no local original de compra), o comprador é responsável pelos custos de envio de devolução e pela devolução da bateria ao nosso depósito para substituição.
A Power Queen fornecerá ao cliente uma etiqueta de devolução pré-paga, e os custos de envio de devolução serão deduzidos do reembolso.
Observe que para todos os pedidos que exigem taxas especiais de envio, os custos reais de envio serão cobrados e o custo varia de acordo com a região.
Assim que recebermos uma devolução aprovada, inspecionaremos a condição do item. Se o item apresentar defeito, reembolsaremos você em até 3 dias úteis.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail: service.de@ipowerqueen.com