Retour- en restitutiebeleid
Retourvoorwaarden
Bedankt voor het kiezen van Power Queen. We garanderen dat alle Power Queen-producten voorafgaand aan verzending grondig worden getest door onze kwaliteitsinspecteurs. Als u na ontvangst van uw product nog vragen heeft, neem dan contact met ons op via e-mail: service.de@ipowerqueen.com.
Power Queen biedt 5 jaar garantie op de accu's en 2 jaar garantie op de opladers, beschermd tegen fabricagefouten vanaf de aankoopdatum. Deze garantie is niet van toepassing op nalatigheid of verkeerd gebruik van de batterij:
- schade veroorzaakt door onjuiste installatie; losse klemverbindingen, ondermaatse bedrading, onjuiste verbindingen (serie- en parallelle verbindingen) voor de vereiste spanning en Ah-vereisten, of verbindingen met omgekeerde polariteit.
- Milieuschade: onjuiste opslagomstandigheden gespecificeerd door de fabrikant, extreme hitte of kou, brand of bevriezing, of waterschade.
- Schade door aanrijdingen.
- Schade veroorzaakt door onjuist onderhoud, onder- of overladen van het product of onjuiste aansluitingen.
- Het product is geopend, gewijzigd of ermee geknoeid.
- Het product is gebruikt in een toepassing waarvoor het niet is ontworpen en bedoeld, inclusief herhaaldelijk starten van de motor.
- Het product is gebruikt in een extra grote omvormer/lader (elke omvormer/lader met een vermogen van 3500 watt of meer) zonder het gebruik van een door de fabrikant goedgekeurde overspanningsbegrenzer.
- Het product wordt onderschat, inclusief airconditioners of soortgelijke apparatuur met een vergrendelde rotorstartstroom, maar niet gebruikt met een door de fabrikant goedgekeurde inschakelstroombegrenzer.
- Het product is niet opgeslagen in overeenstemming met de opslagrichtlijnen van de fabrikant, inclusief het opslaan van het product in een bijna lege batterij.
We hebben een geld-terug-garantie van 30 dagen. H. Je hebt 30 dagen na ontvangst van het artikel om een retour aan te vragen. Nadat je ons een e-mail hebt gestuurd om een retourzending aan te vragen, nemen we binnen 24 uur contact met je op (Restitutietijd is gebaseerd op PayPal of creditcard, wat 3 werkdagen na restitutieverzoek is).
Als het product na de retourperiode van 30 dagen defect is of niet werkt, kunnen klanten een beroep doen op het garantiebeleid van Power Queen om het te laten repareren. Zie het garantiebeleid van Power Queen voor details.
Als de klant beweert dat het artikel defect/beschadigd is, moet hij het bewijs leveren voordat hij het artikel retourneert.
Voor artikelen die beschadigd of defect aankomen, moet de klant video of foto's verstrekken ter ondersteuning van de bewering dat het artikel beschadigd of defect is aangekomen. Als de klant weigert of nalaat video's of foto's van het vermeend defecte/beschadigde artikel te verstrekken, wordt een dergelijke retourzending beschouwd als "spijt van de koper" en is de klant als enige verantwoordelijk voor het terugzenden van het artikel.
Als het retourverzoek voor een beschadigd/defect artikel kan worden opgelost met eenvoudige onderdelen en hulp, kunnen we de optie aanbieden om het onderdeel gratis te vervangen of als de klant denkt dat dit probleem gemakkelijker op te lossen is, kunnen we advies geven over hoe u uw artikel kunt repareren, zodat u geen omvangrijk artikel hoeft terug te sturen
Zodra we een goedgekeurde retourzending hebben ontvangen, inspecteren we de staat van het artikel. Als het artikel defect blijkt te zijn, betalen we je binnen 3 werkdagen terug.
Als de klant de retourzending betaalt
Als de retourzending het gevolg is van een fout van een klant, is de klant verantwoordelijk voor de retourzending en zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. De kosten verschillen per regio.
Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, dekt Power Queen de verzendkosten voor de retourzending.
Voorbeelden zijn:
-Het product is defect en kan niet worden gerepareerd met reserveonderdelen.
-We hebben het verkeerde artikel verzonden.
-We hebben het naar het verkeerde adres gestuurd.
-We hebben een dubbele bestelling verzonden.
Power Queen zal de klant voorzien van een gefrankeerd retourlabel en de verzendkosten voor de retourzending worden in mindering gebracht op de terugbetaling.
Houd er rekening mee dat voor alle bestellingen die speciale verzendkosten met zich meebrengen, de werkelijke verzendkosten in rekening worden gebracht voor verzending.
Retouradres
Aangezien we magazijnen op verschillende locaties hebben om geretourneerde producten te ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail (service.de@ipowerqueen.com ) naar Power Queen Klantenservice voor een retouradres.
Teruggavebeleid
Klanten kunnen producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of terugbetalen. Bewaar uw kassabon of aankoopbewijs.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u hiervan op de hoogte stellen en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, ontvangt de klant automatisch binnen 3 werkdagen een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en uitgevoerd.
Terugbetaling voor een geretourneerd artikel kan worden aangevraagd als aan een van de volgende voorwaarden is voldaan
-De klant stelt binnen 30 dagen na ontvangst van de zending vast dat het product tijdens het transport is beschadigd en kan de schade bewijzen.
-Binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen constateert de klant dat het product op een of meer materiële punten afwijkt van de originele productbeschrijving.
-Binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen constateert de klant dat het product een defect vertoont dat niet te wijten is aan een menselijke fout. De klant ondersteunt ons om alle batterijtests uit te voeren en beide partijen bevestigen dat het product kwaliteitsproblemen heeft.
Annulering van bestelling
Power Queen verzendt uw bestelling doorgaans binnen 1-2 werkdagen. Als u een bestelling wilt annuleren, neemt u zo snel mogelijk contact op met Power Queen om de bestelling te annuleren. Als het product nog niet is verzonden, ontvangt de klant binnen 12 uur zijn geld terug.
Als de producten van de bestelling echter al zijn verzonden, zullen we het geld binnen 3 werkdagen nadat het verzonden product is geretourneerd, terugbetalen. De klant ontvangt de terugbetaling binnen 3 werkdagen.
Als u een bestelling wilt annuleren, neemt u contact met ons op via e-mail: service.de@ipowerqueen.com.
Tel: (+86) 18565753415 Maandag t/m vrijdag 9.00 - 18.00 uur (CST)
.