Bei Power Queen steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu unserem großzügigen 30-Tage-Rückgaberecht sowie dem Rückgabeprozess.
1. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum – das ist mehr als doppelt so lang wie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist dabei vollständig in unserem 30-Tage-Rückgaberecht enthalten. Sie profitieren also automatisch von den vollen gesetzlichen Schutzrechten (§§ 355 ff. BGB) – und darüber hinaus von unserem erweiterten Kundenversprechen.
1.1 So üben Sie Ihr Rückgaberecht aus
Ab dem 19. Juni 2026 können Sie Ihr Widerrufsrecht bequem über den Widerrufsbutton auf unserer Website ausüben – ohne Login, direkt und unkompliziert (gemäß EU-Richtlinie 2023/2673). Alternativ genügt eine formlose E-Mail an service.de@ipowerqueen.com. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
1.2 Fotos oder Videos
Sie müssen keine Fotos oder Videos vorlegen, um Ihr Rückgaberecht auszuüben. Handelt es sich jedoch um eine Rückgabe aufgrund eines Produktdefekts, würden wir uns freuen, wenn Sie uns freiwillig Bild- oder Videomaterial des Defekts zusenden – dies hilft uns, das Problem schnell zu beurteilen und zu lösen.
1.3 Rücksendekosten
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Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. keine Verwendung mehr, Inkompatibilität, Fehleinkauf oder Meinungsänderung):
- Standardpakete: Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
- Großvolumige Waren (nicht per DHL Paket versendbar): Power Queen organisiert einen GLS-Abholservice und übernimmt die anfallenden Abholkosten.
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Defektes Produkt, verspäteter Versand oder beschädigte Verpackung: Power Queen übernimmt sämtliche Rücksendekosten.
1.4 Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage bearbeiten wir die Rückerstattung unverzüglich an Werktagen. Der Betrag wird spätestens innerhalb von 7 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben – abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister.
Bitte senden Sie das Produkt vollständig, mit allen Zubehörteilen und möglichst in der Originalverpackung zurück. Fehlende Teile oder Beschädigungen, die nicht auf einen Produktdefekt zurückzuführen sind, können den Rückerstattungsbetrag beeinflussen.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
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Rücksendung durch den Kunden: Sie erhalten den vollständigen Kaufpreis zurück.
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Rücksendung mit von Power Queen bereitgestelltem Rücksendeetikett: Der Rückerstattungsbetrag wird um die anfallenden Rücksendekosten gemindert.
Rückgabe wegen Produktdefekt
Bei bestätigtem Defekt erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis ohne Abzug. Power Queen trägt sämtliche Versandkosten.
2. Rückgabe nach Ablauf von 30 Tagen
Nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferdatum ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen. Sollten Sie aus besonderen Gründen dennoch eine Rückgabe wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter service.de@ipowerqueen.com. Wir prüfen Ihren Fall individuell.
Wird eine Rückgabe nach 30 Tagen ausnahmsweise genehmigt, gelten folgende Bedingungen:
- Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
- Es wird eine monatliche Abschreibung auf den Kaufpreis berechnet.
2.1 Berechnung der Abschreibung
Die monatliche Abschreibung wird nach folgender Formel berechnet. Angefangene Monate werden dabei als voller Monat gerechnet:
Erstattungsbetrag = Kaufpreis − (Kaufpreis ÷ Garantiemonate) × genutzte Monate
Rechenbeispiel: Eine 12V 100Ah Batterie wurde für 299 € gekauft (Garantie: 5 Jahre = 60 Monate). Das Produkt wurde 40 Tage genutzt (= 1 angefangener Monat):
299 € − (299 € ÷ 60) × 1 = 299 € − 4,98 € = 294,02 €
Die genaue Berechnung erfolgt individuell durch unser Kundenservice-Team, das den Betrag transparent und nachvollziehbar mit Ihnen abstimmt.
Hinweis: Für Garantieansprüche nach dem 30. Tag ab Lieferdatum gelten die Regelungen auf unserer Garantieseite.
3. Rückgabeprozess
3.1 Standardpakete
Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bringen Sie das Paket einfach zu Ihrer nächsten DHL Paket-Filiale oder einem DHL Paketshop – ohne weiteren Aufwand.
3.2 Schwere oder sperrige Waren
Für Produkte, die aufgrund ihres Gewichts oder ihrer Abmessungen nicht per DHL Paket verschickt werden können, organisieren wir einen GLS-Abholservice für Sie. Teilen Sie uns bitte per E-Mail an service.de@ipowerqueen.com mit, wann Sie zu Hause erreichbar sind. Wir koordinieren den Abholtermin und stellen Ihnen den Abholschein zur Verfügung.
4. Bestellstornierung
4.1 Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich unter service.de@ipowerqueen.com. Wir kennzeichnen die Bestellung als „nicht versandt" und veranlassen die Stornierung umgehend. Auch Sonderbestellungen mit Versandverzögerung können storniert werden, sofern Sie uns vor dem Versand kontaktieren.
