Bei Power Queen legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit.
Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Ihrem gesetzlichen
Widerrufsrecht sowie unserer freiwilligen Rückgaberegelung.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
1.1 So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus:
Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§§ 355 ff. BGB). Die
Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen
benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz
genommen hat.
Ab dem 19. Juni 2026 gilt zudem die EU-Richtlinie 2023/2673: Sie
können Ihr Widerrufsrecht bequem über den Widerrufsbutton auf
unserer Website ausüben – ohne Login, direkt und unkompliziert.
Nach Absenden Ihres Widerrufs erhalten Sie automatisch eine
Bestätigung per E-Mail.
Alternativ können Sie uns Ihren Widerruf auch per E-Mail an
service.de@ipowerqueen.com mitteilen. Eine Begründung ist nicht
erforderlich.
1.2 Hinweis zur Rücksendung von Fotos oder Videos:
Die Vorlage von Fotos oder Videos ist für die Ausübung Ihres
gesetzlichen Widerrufsrechts keine Voraussetzung. Wir würden uns
jedoch freuen, wenn Sie uns freiwillig eine kurze Rückmeldung oder
Bildmaterial zukommen lassen – das hilft uns, unsere Produkte und
unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
1.3 Rücksendekosten bei Widerruf:
- Liegt der Grund für die Rücksendung bei Ihnen (z. B.
Meinungsänderung), tragen Sie die unmittelbaren Kosten der
Rücksendung.
- Liegt der Grund bei uns – etwa defektes Produkt, verspäteter
Versand oder beschädigte Verpackung – übernehmen wir sämtliche
Rücksendekosten vollständig.
- Bei Waren, die aufgrund ihres Gewichts oder ihrer Abmessungen
nicht per Standardpaket (z. B. DHL Paket) zurückgesendet werden
können, organisieren wir die Abholung und tragen die anfallenden
Speditionskosten. Wir informieren Sie vorab über den genauen
Ablauf.
1.4 Wertersatz:
Haben Sie die Ware in einer Weise genutzt, die über eine
übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und
Funktionsweise hinausgeht, sind Sie verpflichtet, für den
dadurch entstandenen Wertverlust angemessenen Ersatz zu
leisten – sofern wir Sie hierüber ordnungsgemäß belehrt haben.
Was als „übliche Prüfung" gilt:
Das Auspacken und visuelle Inspizieren der Ware gilt als
zulässige Prüfung und begründet keinen Wertersatz.
Was zu einem Wertverlust führen kann:
- Batterien (LiFePO4): Anschließen an ein Ladesystem,
Entladen, Einbau in ein Fahrzeug oder eine Anlage,
Inbetriebnahme im Parallelbetrieb oder als Teil eines
Batteriesystems.
- Ladegeräte & DC-DC-Ladegeräte: Anschließen an eine
Stromquelle und tatsächliche Nutzung zum Laden.
- MPPT-Solarladeregler: Anschluss an Solarmodule und/oder
Batterien sowie Inbetriebnahme im Solarsystem.
- Sonstiges Zubehör (Wechselrichter, Sicherungen,
Sammelschienen etc.): Einbau oder elektrischer Anschluss
in eine bestehende Anlage.
1.5 Berechnung des Wertersatzes:
Die Höhe des Wertersatzes richtet sich nach dem ursprünglich
von Ihnen gezahlten Kaufpreis sowie weiteren sachlich
begründeten Faktoren, wie dem Grad der Nutzung, dem Zustand
der Ware zum Zeitpunkt der Rücksendung und einer
marktüblichen Wertminderung. Unser Kundenservice-Team wird
den konkreten Betrag transparent und fair mit Ihnen
abstimmen und Ihnen vorab eine nachvollziehbare Aufstellung
zukommen lassen.
Bitte beachten Sie: Ein Wertersatz mindert den
Rückerstattungsbetrag, schließt Ihr Widerrufsrecht jedoch
nicht aus.
1.6 Rückerstattung nach Widerruf:
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir alle
geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten
unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten
wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen
ab Lieferdatum an.
Rücksendekosten im Rahmen der freiwilligen Rückgabe:
- Defektes Produkt, verspäteter Versand oder beschädigte Verpackung:
Power Queen übernimmt die vollständigen Rücksendekosten.
- Alle anderen Rückgabegründe: Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
3. Defekte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte ein Produkt defekt oder falsch geliefert worden sein,
kontaktieren Sie uns bitte unter service.de@ipowerqueen.com. Wir
melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Bei bestätigtem
Qualitätsproblem stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes
Rücksendeetikett zur Verfügung und senden Ihnen umgehend ein
Ersatzgerät zu. Sämtliche Versandkosten trägt in diesem Fall
Power Queen.
4. Erstattungsfristen
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die
Erstattung innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem
Konto kann je nach Zahlungsanbieter bis zu 7 Werktage dauern.
5. Rückgabeprozess
Sobald Ihre Rückgabeanfrage bei uns eingegangen ist, erhalten Sie
von uns ein Rücksendeetikett. Den weiteren Ablauf gestalten wir so
einfach wie möglich für Sie:
Standardpakete:
Bringen Sie das Paket einfach mit dem Rücksendeetikett zu Ihrer
nächsten DHL Paket-Filiale oder einem DHL Paketshop – ohne
weiteren Aufwand.
Schwere oder sperrige Waren:
Für Produkte, die aufgrund ihres Gewichts oder ihrer Abmessungen
nicht per DHL Paket verschickt werden können, organisieren wir
einen GLS-Abholservice für Sie. Teilen Sie uns bitte per E-Mail
an service.de@ipowerqueen.com mit, wann Sie zu Hause erreichbar
sind. Wir koordinieren den Abholtermin und stellen Ihnen den
Abholschein zur Verfügung.
6. Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht
versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich
unter service.de@ipowerqueen.com. Wir kennzeichnen die Bestellung
dann als „nicht versandt" und veranlassen die Stornierung. Auch
Sonderbestellungen mit Versandverzögerung können storniert werden,
sofern Sie uns vor dem Versand kontaktieren.
Rücksendeadresse:
Empfänger: Starrysea GmbH
Straße: Klosterkoppel 8
PLZ / Stadt: 25485 Bilsen
Bundesland: Schleswig-Holstein
Land: Deutschland
Telefon: 0177 22578595
E-Mail: service.de@ipowerqueen.com
