Bij Power Queen staat uw tevredenheid voorop. Op deze pagina vindt u alle informatie over ons royale retourbeleid van 30 dagen en de retourprocedure.
1. Retourbeleid van 30 dagen zonder opgave van redenen.
Wij bieden u een 30 dagen retourbeleid Vanaf de leveringsdatum – dat is meer dan twee keer zo lang als het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Het wettelijke herroepingsrecht is volledig inbegrepen in ons retourbeleid van 30 dagen. U profiteert dus automatisch van alle wettelijke beschermingen. (Artikelen 355 e.v. van het Duitse Burgerlijk Wetboek) – en bovendien dankzij onze uitgebreide klantbelofte.
1.1 Hoe u uw recht op retour kunt uitoefenen
Vanaf 19 juni 2026 kunt u uw herroepingsrecht gemakkelijk uitoefenen via de Annuleerknop U kunt dit recht uitoefenen op onze website – zonder in te loggen, direct en eenvoudig (conform EU-richtlijn 2023/2673). Een informele e-mail naar [e-mailadres] is ook voldoende. service.de@ipowerqueen.com. Er is geen rechtvaardiging nodig.
1.2 foto's of video's
U hoeft geen foto's of video's in te sturen om gebruik te maken van uw retourrecht. Als de retour echter te wijten is aan een productdefect, stellen we het op prijs als u ons vrijwillig foto's of video's van het defect toestuurt. Dit helpt ons om het probleem snel te beoordelen en op te lossen.
1.3 Retourverzendkosten
- Retour om persoonlijke redenen (bijv. niet langer nodig, incompatibiliteit, miskoop of bedenktijd):
- Standaardpakketten: De koper draagt de kosten voor de retourzending.
- Grote hoeveelheden goederen (niet geschikt voor verzending via DHL): Power Queen regelt een GLS-ophalingsservice en dekt de bijbehorende ophaalkosten.
- Defect product, vertraagde verzending of beschadigde verpakking: Power Queen vergoedt alle retourverzendkosten.
1.4 terugbetaling
Na ontvangst van uw retourverzoek verwerken wij de terugbetaling direct op werkdagen. Het bedrag wordt binnen [tijdsbestek] teruggestort. 7 dagen Het bedrag wordt bijgeschreven op uw rekening – afhankelijk van uw betaalprovider.
Retourneer het product compleet, met alle accessoires en, indien mogelijk, in de originele verpakking. Ontbrekende onderdelen of schade die niet te wijten is aan een productfout kunnen van invloed zijn op het terugbetalingsbedrag.
Retour om persoonlijke redenen
- Retourzending door de klant: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug.
- Retourneer het product met behulp van het retourlabel van Power Queen: Het terug te betalen bedrag wordt verminderd met de toepasselijke retourverzendkosten.
Retourzending vanwege een productdefect
Als het defect wordt bevestigd, krijgt u uw geld terug. volledige aankoopprijs Geen aftrek. Power Queen dekt alle verzendkosten.
2. Retourneren na 30 dagen
Retourzendingen worden over het algemeen niet geaccepteerd na 30 dagen vanaf de leveringsdatum. Mocht u echter om specifieke redenen een artikel willen retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via [telefoonnummer/e-mailadres]. service.de@ipowerqueen.com. We zullen uw zaak individueel bekijken.
Indien een retourzending na 30 dagen uitzonderlijk wordt goedgekeurd, gelden de volgende voorwaarden:
- De koper draagt de kosten voor de retourzending.
- Het zal een maandelijkse afschrijving berekend op basis van de aankoopprijs.
2.1 Berekening van de afschrijving
De maandelijkse afschrijving wordt berekend met de volgende formule. Gedeeltelijke maanden tellen als volledige maanden:
Terug te betalen bedrag = Aankoopprijs − (Aankoopprijs ÷ Garantieperiode) × Gebruiksduur
Rekenvoorbeeld: Er werd een 12V 100Ah-batterij gebruikt voor 299 € Aangeschaft (garantie: 5 jaar = 60 maanden). Het product is 40 dagen (= gedeeltelijke maand) gebruikt:
299 € − (299 € ÷ 60) × 1 = 299 € − 4,98 € = 294,02 €
De exacte berekening wordt individueel uitgevoerd door ons klantenserviceteam, dat het bedrag op een transparante en begrijpelijke manier met u zal afspreken.
Een mededeling: Voor garantieclaims na de 30e dag vanaf de leveringsdatum gelden de bepalingen op onze [website/document]. Garantiepagina.
3. Retourproces
3.1 Standaardpakketten
Zodra we uw retourverzoek hebben ontvangen, sturen we u een retourlabel. Breng het pakket eenvoudigweg naar het dichtstbijzijnde DHL Parcel-filiaal of DHL Parcel Shop – meer hoeft u niet te doen.
3.2 Zware of omvangrijke goederen
Voor producten die vanwege hun gewicht of afmetingen niet via DHL Parcel verzonden kunnen worden, regelen wij een alternatieve verzendmethode. GLS-incassoservice voor jou. Laat het ons weten via e-mail op service.de@ipowerqueen.com Laat ons alstublieft weten wanneer u thuis beschikbaar bent. We zullen dan een ophaaldatum afspreken en u het ophaalbewijs toesturen.
4. Annulering van de bestelling
4.1 Annulering vóór verzending
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via service.de@ipowerqueen.com. We zullen de bestelling markeren als "niet verzonden" en de annulering direct in gang zetten. Speciale bestellingen met verzendvertragingen kunnen ook worden geannuleerd, mits u contact met ons opneemt vóór verzending.
