Na Power Queen, a sua satisfação é a nossa principal prioridade. Nesta página, você encontrará todas as informações sobre a nossa generosa política de devolução de 30 dias e o processo de devolução.
1. Política de devolução de 30 dias sem necessidade de justificativa.
Oferecemos-lhe um Política de devolução de 30 dias A partir da data de entrega – mais do que o dobro do prazo legal de 14 dias para o exercício do direito de arrependimento. O direito legal de arrependimento está totalmente contemplado em nossa política de devolução de 30 dias. Portanto, você se beneficia automaticamente de todas as proteções legais. (Artigos 355 e seguintes do Código Civil Alemão) — e, além disso, de acordo com nossa promessa estendida ao cliente.
1.1 Como exercer seu direito de devolução
A partir de 19 de junho de 2026, você poderá exercer seu direito de arrependimento de forma prática através do Botão de cancelamento Você pode exercer esse direito em nosso site – sem precisar fazer login, de forma direta e fácil (de acordo com a Diretiva da UE 2023/2673). Como alternativa, um e-mail informal para [endereço de e-mail] também é suficiente. service.de@ipowerqueen.com. Não é necessária nenhuma justificativa.
1.2 fotos ou vídeos
Não é necessário enviar fotos ou vídeos para exercer o seu direito de devolução. No entanto, se a devolução for devido a um defeito do produto, agradecemos que nos envie voluntariamente fotos ou vídeos do defeito – isso nos ajuda a avaliar e resolver o problema rapidamente.
1.3 Custos de envio da devolução
- Retorno por motivos pessoais (por exemplo, não é mais necessário, incompatibilidade, compra ruim ou mudança de ideia):
- Pacotes padrão: O comprador arca com os custos de envio da devolução.
- Mercadorias de grande volume (não adequadas para envio por encomenda via DHL): A Power Queen organiza um serviço de coleta GLS e cobre os custos associados à coleta.
- Produto defeituoso, atraso na entrega ou embalagem danificada: A Power Queen cobre todos os custos de envio da devolução.
1.4 reembolso
Após recebermos sua solicitação de devolução, processaremos o reembolso imediatamente em dias úteis. O valor será reembolsado dentro de [prazo]. 7 dias O valor será creditado em sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.
Devolva o produto completo, com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original. Peças em falta ou danos não atribuíveis a um defeito do produto podem afetar o valor do reembolso.
Retorno por motivos pessoais
- Devolução por parte do cliente: Você receberá um reembolso integral.
- Devolva utilizando a etiqueta de devolução fornecida pela Power Queen: O valor do reembolso será reduzido pelos custos de envio da devolução.
Devolução devido a defeito do produto
Caso o defeito seja confirmado, faremos o reembolso. preço total de compra Sem deduções. A Power Queen cobre todos os custos de envio.
2. Devolução após 30 dias
Geralmente, não aceitamos devoluções após 30 dias da data de entrega. No entanto, se desejar devolver um item por algum motivo específico, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone/e-mail. service.de@ipowerqueen.com. Analisaremos seu caso individualmente.
Caso uma devolução seja aprovada excepcionalmente após 30 dias, aplicam-se as seguintes condições:
- O comprador arcará com os custos de envio da devolução.
- Será um depreciação mensal calculado com base no preço de compra.
2.1 Cálculo da depreciação
A depreciação mensal é calculada utilizando a seguinte fórmula. Meses parciais são contados como meses completos:
Valor do reembolso = Preço de compra − (Preço de compra ÷ Meses de garantia) × Meses de uso
Exemplo de cálculo: Uma bateria de 12V 100Ah foi usada para 299 € Produto adquirido (garantia: 5 anos = 60 meses). O produto foi utilizado por 40 dias (= 1 fração de mês).
299 € − (299 € ÷ 60) × 1 = 299 € − 4,98 € = 294,02 €
O cálculo exato é realizado individualmente pela nossa equipe de atendimento ao cliente, que definirá o valor com você de forma transparente e compreensível.
Um aviso: Para reclamações de garantia após o 30º dia a partir da data de entrega, aplicam-se os regulamentos do nosso [website/documento]. Página de garantia.
3. Processo de devolução
3.1 Pacotes padrão
Assim que recebermos sua solicitação de devolução, forneceremos uma etiqueta de devolução. Basta levar o pacote à agência ou loja DHL Parcel mais próxima – sem necessidade de qualquer outro esforço.
3.2 mercadorias pesadas ou volumosas
Para produtos que não podem ser enviados via DHL Parcel devido ao seu peso ou dimensões, providenciaremos um envio alternativo. Serviço de cobrança GLS para você. Por favor, nos avise por e-mail em service.de@ipowerqueen.com Por favor, nos avise quando você estiver disponível em casa. Combinaremos a data da coleta e lhe enviaremos o comprovante de coleta.
4. Cancelamento do pedido
4.1 Cancelamento antes do envio
Você pode cancelar seu pedido desde que ele ainda não tenha sido enviado. Entre em contato conosco o mais breve possível pelo endereço: service.de@ipowerqueen.com. Iremos marcar o pedido como "não enviado" e iniciar o processo de cancelamento imediatamente. Pedidos especiais com atrasos na entrega também podem ser cancelados, desde que você entre em contato conosco antes do envio.
