En Power Queen, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. En esta página encontrará toda la información sobre nuestra generosa política de devoluciones de 30 días y el proceso de devolución.
1. Política de devolución de 30 días sin necesidad de justificar la devolución.
Le ofrecemos una Política de devoluciones de 30 días Desde la fecha de entrega, un plazo que supera en más del doble el derecho legal de desistimiento de 14 días. Este derecho legal está totalmente incluido en nuestra política de devoluciones de 30 días. Por lo tanto, usted se beneficia automáticamente de todas las garantías legales. (Artículos 355 y siguientes del Código Civil alemán) –y, además, de nuestra promesa ampliada al cliente.
1.1 Cómo ejercer su derecho de retorno
A partir del 19 de junio de 2026, podrá ejercer cómodamente su derecho de desistimiento a través de la Botón de cancelación Puede ejercer este derecho en nuestro sitio web, sin necesidad de iniciar sesión, de forma directa y sencilla (de conformidad con la Directiva 2023/2673/UE). Si lo prefiere, puede enviar un correo electrónico informal a [dirección de correo electrónico]. service.de@ipowerqueen.com. No se requiere justificación.
1.2 fotos o videos
No es necesario enviar fotos ni vídeos para ejercer su derecho de devolución. Sin embargo, si la devolución se debe a un defecto del producto, le agradeceríamos que nos enviara voluntariamente fotos o vídeos del defecto; esto nos ayudará a evaluar y resolver el problema con rapidez.
1.3 Costes de envío de devolución
- Regreso por motivos personales (p. ej., ya no es necesario, incompatibilidad, mala compra o cambio de opinión):
- Paquetes estándar: El comprador corre con los gastos de envío de la devolución.
- Mercancías de gran volumen (no aptas para el envío por paquetería de DHL): Power Queen organiza un servicio de recogida de GLS y cubre los costes de recogida asociados.
- Producto defectuoso, retraso en el envío o embalaje dañado: Power Queen cubre todos los gastos de envío de la devolución.
1.4 reembolso
Una vez recibida su solicitud de devolución, procesaremos el reembolso de inmediato en días hábiles. El importe se reembolsará en un plazo de [plazo]. 7 días El importe se abonará en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pagos.
Devuelva el producto completo, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. La falta de piezas o los daños no atribuibles a un defecto de fabricación pueden afectar al importe del reembolso.
Regreso por motivos personales
- Devolución por parte del cliente: Recibirás un reembolso completo.
- Devuélvalo utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por Power Queen: El importe del reembolso se reducirá en los gastos de envío de la devolución correspondientes.
Devolución por defecto del producto
Si se confirma el defecto, le reembolsaremos el dinero. precio de compra total Sin deducciones. Power Queen cubre todos los gastos de envío.
2. Devuélvalo después de 30 días.
Por lo general, no se aceptan devoluciones después de 30 días desde la fecha de entrega. Sin embargo, si desea devolver un artículo por motivos específicos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [número de teléfono/dirección de correo electrónico]. service.de@ipowerqueen.com. Analizaremos su caso individualmente.
Si, excepcionalmente, se aprueba una devolución después de 30 días, se aplicarán las siguientes condiciones:
- El comprador correrá con los gastos de envío de la devolución.
- Será un depreciación mensual calculado sobre el precio de compra.
2.1 Cálculo de la depreciación
La depreciación mensual se calcula mediante la siguiente fórmula. Los meses parciales se cuentan como meses completos:
Importe del reembolso = Precio de compra − (Precio de compra ÷ Meses de garantía) × Meses de uso
Ejemplo de cálculo: Se utilizó una batería de 12 V y 100 Ah para 299 € Comprado (garantía: 5 años = 60 meses). El producto se utilizó durante 40 días (= 1 mes parcial):
299 € − (299 € ÷ 60) × 1 = 299 € − 4,98 € = 294,02 €
El cálculo exacto lo realiza individualmente nuestro equipo de atención al cliente, que acordará el importe con usted de forma transparente y comprensible.
Un aviso: Para reclamaciones de garantía después del trigésimo día desde la fecha de entrega, se aplicarán las normas que figuran en nuestro [sitio web/documento]. Página de garantía.
3. Proceso de devolución
3.1 Paquetes estándar
Una vez que recibamos su solicitud de devolución, le proporcionaremos una etiqueta de devolución. Simplemente lleve el paquete a la sucursal o tienda DHL Parcel más cercana; no tendrá que hacer nada más.
3.2 Artículos pesados o voluminosos
Para los productos que no se pueden enviar a través de DHL Parcel debido a su peso o dimensiones, organizaremos un Servicio de cobro de GLS para usted. Por favor, háganoslo saber por correo electrónico a service.de@ipowerqueen.com Por favor, indíquenos cuándo estará disponible en casa. Coordinaremos la fecha de recogida y le facilitaremos el comprobante correspondiente.
4. Cancelación del pedido
4.1 Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en service.de@ipowerqueen.com. Marcaremos el pedido como "no enviado" e iniciaremos la cancelación de inmediato. Los pedidos especiales con retrasos en el envío también se pueden cancelar, siempre que nos contacte antes del envío.
