Garantía y devolución
Garantía limitada
Power Queen.de garantiza al comprador original que todos los productos son rigurosamente probados por nuestros inspectores de calidad antes del envío y están libres de defectos de mano de obra y materiales bajo el uso normal del consumidor.
Período de garantía
Todas las baterías LiFePO4 vienen con una garantía de 5 años cuando se utilizan correctamente de acuerdo con el manual. Ofrecemos una garantía parcial por el funcionamiento defectuoso de los productos cuando se utilizan correctamente y de acuerdo con las instrucciones.
Power Queen ofrece accesorios (cargador de batería) 2 años de garantía, (controlador solar MPPT) 3 años de garantía y (Panel solar) 1 año de garantía. La garantía es válida a partir de la fecha de compra.
Esta garantía no se aplica en caso de negligencia o mal uso de la batería:
- Daños causados por una instalación incorrecta; Conexiones de terminales sueltas, cableado de tamaño insuficiente, conexiones incorrectas (conexiones en serie y en paralelo) para los requisitos de voltaje y Ah requeridos, o conexiones con polaridad invertida.
- Daños causados por influencias ambientales: condiciones de almacenamiento inadecuadas especificadas por el fabricante, calor o frío extremos, fuego o congelación o daños por agua.
- Daños causados por colisiones.
- Daños causados por mantenimiento inadecuado, sobrecarga o subcarga del producto o conexiones inadecuadas.
- El producto ha sido abierto, modificado o manipulado.
- El producto se utilizó en una aplicación para la que no fue diseñado ni previsto, incluidos arranques repetidos del motor.
- El producto se utilizó en un inversor/cargador de gran tamaño (cualquier inversor/cargador con una potencia nominal de 3500 vatios o más) sin el uso de un protector de sobretensión aprobado por el fabricante.
- El producto es de tamaño insuficiente, incluidos los acondicionadores de aire o equipos similares con corriente de arranque de rotor bloqueado, pero que no se utilizan con un dispositivo limitador de corriente de entrada aprobado por el fabricante.
- El producto no se almacenó de acuerdo con las pautas de almacenamiento del fabricante, incluido el almacenamiento del producto en condiciones de batería baja.
garantía de devolución de dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días si el producto Power Queen está defectuoso al llegar o se cancela el pedido. Esto solo se aplica a productos comprados directamente en Power Queen.de.
devolver
Después de enviarnos un correo electrónico para solicitar una devolución, nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas. La devolución debe incluir todos los accesorios.
Intercambio
Podemos ofrecer un servicio de cambio en los siguientes casos:
-El producto es defectuoso y no se puede reparar con repuestos.
-Enviamos el artículo equivocado.
-Lo enviamos a la dirección equivocada.
Gastos de envío
Si la devolución es causada por el consumidor, éste deberá hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elijas.
Si por nuestras razones la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.
(1) Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, Power Queen cubrirá los gastos de envío de la devolución.
Los ejemplos incluyen:
-El producto es defectuoso y no se puede reparar con repuestos.
-Enviamos el artículo equivocado.
-Lo enviamos a la dirección equivocada.
-Enviamos un pedido duplicado.
Nota: Si el cliente reclama que el artículo está defectuoso o dañado, deberá proporcionar una prueba antes de devolverlo.
(2) En el caso de reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad y por motivos subjetivos de devolución, el comprador correrá con los gastos de envío.
(3) Para reparaciones de garantía fuera de la UE (no en el lugar de compra original), el comprador es responsable de los costos de envío de devolución y de la devolución de la batería a nuestro almacén para su reemplazo.
Power Queen proporcionará al cliente una etiqueta de devolución prepaga y los costos de envío de devolución se deducirán del reembolso.
Tenga en cuenta que para todos los pedidos que requieran cargos de envío especiales, se cobrarán los costos de envío reales y el costo varía según la región.
Una vez que recibamos una devolución aprobada, inspeccionaremos el estado del artículo. Si el artículo resulta defectuoso, le reembolsaremos el importe en un plazo de 3 días laborables.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: service.de@ipowerqueen.com