Power Queen le ofrece una garantía comercial voluntaria, además de los derechos de garantía que le corresponden por ley según la legislación alemana y europea. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados en absoluto por esta garantía.
Las condiciones de la garantía se aplican desde la fecha de compra original y exclusivamente al comprador original. En caso de donación o reventa, las reclamaciones de garantía deben ser realizadas por el comprador original con el comprobante de compra. Los productos cambiados o reparados bajo garantía no reciben un nuevo período de garantía; siguen sujetos al período de garantía original.
1. Período de garantía
1.1 Baterías
| serie | Área de capacidad | garantizar |
| Serie de 12 V | ≥ 20 Ah | 5 años |
| 6 Ah/10 Ah/12 Ah | 3 años |
| Serie de 24 V | ≥ 25 Ah | 5 años |
| Serie de 36 V | ≥ 50 Ah | 5 años |
| Serie de 48 V | Todas las capacidades | 5 años |
| Serie de 51,2 V | ≥ 30 Ah | 5 años |
| Baterías "como nuevas" | Serie de 12 V | 2 años |
| Serie de 24 V ≥ 25 Ah | 3 años |
| Serie de 36 V ≥ 50 Ah | 3 años |
| Serie de 48 V – Todas las capacidades | 3 años |
| Serie de 51,2 V ≥ 30 Ah | 3 años |
1.2 Accesorios
| producto | garantizar |
| controlador de carga | 3 años |
| Cargadores (CA-CC/CC-CC con o sin MPPT) | 2 años |
| Portafusibles (12V–48V 400A) | 2 años |
| Fusibles ANL (12V/24V 250A) | 2 años |
| Inversor (12V 1000W/2000W/3000W) | 2 años |
| Inversor (12V 300W) | 1 año |
| Regleta de enchufes (12V/24V 40A) | 1 año |
| Caja de baterías (12V 100Ah) | 1 año |
| Monitor (12V–48V 500A) | 1 año |
| Barra colectora (12V–48V 300A) | 1 año |
| Interruptor (12V–48V 275A) | 1 año |
| Disyuntor (12V–48V 250A) | 1 año |
| Bloque de fusibles de 6 vías (12V/24V 100A) | 1 año |
| "Como nuevo": todos los accesorios | 1 año |
2. Procedimiento para reclamaciones de garantía
Por favor, póngase en contacto con nosotros en service.de@ipowerqueen.com. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas, le ayudaremos a solucionar cualquier problema y le asesoraremos sobre el uso óptimo del producto.
En caso de surgir algún problema de calidad, le solicitamos amablemente su colaboración con las pruebas de diagnóstico necesarias. Si ambas partes confirman el problema, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada. Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén, le enviaremos un reemplazo de inmediato. El dispositivo devuelto será inspeccionado y probado por nuestro equipo técnico para prevenir futuros problemas.
3.Política de reemplazo y reembolso en caso de garantía
Bajo la garantía, Power Queen proporcionará principalmente un reemplazo para cualquier producto defectuoso. Si un cliente insiste en una devolución y reembolso por razones específicas, se aplicarán las siguientes condiciones:
| Período desde la fecha de entrega | Política de reembolso de productos defectuosos |
| Dentro de los 12 meses (inclusive) | Reembolso completo – sin cancelación |
| Después de 12 meses | Reembolso proporcional: se deduce la depreciación mensual. |
3.1 Cálculo de la depreciación mensual
La depreciación mensual se calcula según la siguiente fórmula:
Deducción mensual = Precio de compra ÷ Total de meses de garantía
Ejemplo de cálculo:
Se utilizó una batería de 12 V y 100 Ah para 299 € Comprado (garantía: 5 años = 60 meses). El descuento mensual es:
299 € ÷ 60 meses = 4,98 € por mes
¿El producto estará disponible después? 18 meses Devuelto, se aplica lo siguiente:
Importe del reembolso = 299 € − (18 × 4,98 €) = 209,36 €
El cálculo exacto lo realiza individualmente nuestro equipo de atención al cliente, que acordará el importe con usted de forma transparente y comprensible.
4. Exclusiones de la garantía
Esta garantía no cubre los siguientes casos:
- Desgaste normal o envejecimiento (incluido el aspecto externo y la pérdida gradual de capacidad).
- Daños causados por uso inadecuado, mal uso, instalación incorrecta, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Daños causados por desastres naturales o fuerza mayor
- No se permite su uso fuera del ámbito de aplicación previsto, incluido su uso como batería de arranque, a menos que el producto esté diseñado para tal fin.
- El incumplimiento de los manuales, instrucciones o directrices de seguridad del producto puede provocar:
5. Limitación de responsabilidad
Power Queen y sus proveedores no se responsabilizan de los daños indirectos, incidentales o consecuenciales en la medida permitida por la legislación alemana y europea aplicable. La responsabilidad total se limita al precio de compra del producto. Las reclamaciones de responsabilidad legal, en particular en casos de dolo o negligencia grave, así como en casos de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, no se ven afectadas.
6. Derecho legal de desistimiento
Independientemente de esta garantía, usted como consumidor tiene el derecho legal de desistimiento. Usted tiene derecho a desistir de este contrato dentro de 14 días revocar sin dar razones (Artículos 355 y siguientes del Código Civil alemán). A partir del 19 de junio de 2026, podrá ejercer cómodamente su derecho de desistimiento a través de la Botón de cancelación Ejerza sus derechos en nuestro sitio web, de conformidad con la Directiva UE 2023/2673, sin necesidad de iniciar sesión, de forma directa y sencilla.
Encontrará toda la información adicional sobre devoluciones y reembolsos en nuestra página web. devolver & reembolso-Página.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros:
