Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour
Merci d'avoir choisi Power Queen. Nous garantissons que tous les produits Power Queen sont rigoureusement testés par nos inspecteurs de qualité avant expédition. Si vous avez des questions après avoir reçu votre produit, veuillez nous contacter par e-mail : service.de@ipowerqueen.com.
Power Queen offre une garantie de 5 ans sur les batteries et une garantie de 2 ans sur les chargeurs, protégés contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat. Cette garantie ne s'applique pas à la négligence ou à l'utilisation abusive de la batterie :
- dommages causés par une mauvaise installation ; connexions des bornes desserrées, câblage sous-dimensionné, connexions incorrectes (connexions en série et en parallèle) pour la tension requise et les exigences en Ah, ou connexions à polarité inversée.
- Dommages environnementaux : conditions de stockage inappropriées spécifiées par le fabricant, chaleur ou froid extrême, incendie ou gel, ou dégâts des eaux.
- Dommages dus aux collisions.
- Dommages causés par un entretien incorrect, une charge insuffisante ou excessive du produit ou des connexions incorrectes.
- Le produit a été ouvert, modifié ou altéré.
- Le produit a été utilisé dans une application pour laquelle il n'a pas été conçu et prévu, y compris les démarrages répétés du moteur.
- Le produit a été utilisé dans un onduleur/chargeur surdimensionné (tout onduleur/chargeur évalué à 3 500 watts ou plus) sans l'utilisation d'un limiteur de surtension approuvé par le fabricant.
- Le produit est sous-estimé, y compris les climatiseurs ou équipements similaires avec courant de démarrage à rotor bloqué, mais non utilisé avec un dispositif de limitation de courant d'appel approuvé par le fabricant.
- Le produit n'a pas été stocké conformément aux directives de stockage du fabricant, y compris le stockage du produit dans un état de batterie faible.
Nous avons une garantie de remboursement de 30 jours. H Vous avez 30 jours après réception de l'article pour demander un retour. Après que vous nous ayez envoyé un e-mail pour demander un retour, nous vous répondrons dans les 24 heures (le délai de remboursement est basé sur PayPal ou par carte de crédit, soit 3 jours ouvrables après la demande de remboursement).
Après la période de retour de 30 jours, si le produit est défectueux ou ne fonctionne pas, les clients peuvent invoquer la politique de garantie de Power Queen pour le faire réparer. Voir la politique de garantie de Power Queen pour plus de détails.
Si le client affirme que l'article est défectueux/endommagé, il doit fournir une preuve avant de retourner l'article.
Pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, le client doit fournir une vidéo ou des photos pour étayer l'affirmation selon laquelle l'article est arrivé endommagé ou défectueux. Si le client refuse ou omet de fournir une vidéo ou des photos de l'article prétendument défectueux/endommagé, ce retour sera considéré comme "le regret de l'acheteur" et le client sera seul responsable du renvoi de l'article.
Si la demande de retour d'un article endommagé/défectueux peut être résolue avec des pièces simples et une assistance, nous pouvons offrir la possibilité de remplacer la pièce gratuitement ou si le client estime que ce problème est plus facile à résoudre, nous pouvons offrir des conseils sur la façon de réparer votre article afin que vous n'ayez pas à retourner un article encombrant
Une fois que nous aurons reçu un retour approuvé, nous inspecterons l'état de l'article. Si l'article s'avère défectueux, nous vous rembourserons sous 3 jours ouvrés.
Si le client paie les frais de retour
Si le retour est dû à une erreur du client, le client est responsable de l'expédition de retour et les frais d'expédition seront à la charge du client. Le coût varie selon la région.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, Power Queen couvrira les frais de retour.
Les exemples sont :
-Le produit est défectueux et ne peut pas être réparé avec des pièces de rechange.
-Nous avons envoyé le mauvais article.
-Nous l'avons envoyé à la mauvaise adresse.
-Nous avons envoyé une commande en double.
Power Queen fournira au client une étiquette de retour prépayée et les frais de retour seront déduits du remboursement.
Veuillez noter que pour toutes les commandes qui entraînent des frais d'expédition spéciaux, les frais d'expédition réels seront facturés pour l'expédition.
Adresse de retour
Étant donné que nous avons des entrepôts à différents endroits pour recevoir les produits retournés, veuillez nous contacter par e-mail (service.de@ipowerqueen.com) à Power Queen Service client pour une adresse de retour.
Politique de remboursement
Les clients peuvent retourner ou rembourser les produits dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez conserver votre reçu ou votre preuve d'achat.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, le client recevra automatiquement un remboursement selon le mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit que le traitement et l'émission du remboursement par la banque ou la société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Un remboursement pour un article retourné peut être demandé si l'une des conditions suivantes est remplie
-Le client détermine dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi que le produit a été endommagé pendant le transport et peut fournir la preuve des dommages.
-Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, le client constate que le produit diffère de la description originale du produit à un ou plusieurs égards importants.
-Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, le client constate que le produit présente un défaut de fonctionnement non imputable à une erreur humaine. Le client nous aide à faire tous les tests de batterie et les deux parties confirment que le produit a des problèmes de qualité.
Annulation de commande
Power Queen expédie généralement votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour annuler une commande, veuillez contacter Power Queen dès que possible pour annuler la commande. Si le produit n'a pas encore été expédié, le client recevra un remboursement dans les 12 heures.
Cependant, si les produits de la commande ont déjà été expédiés, nous rembourserons l'argent dans les 3 jours ouvrables suivant le retour du produit expédié, le client recevra le remboursement dans les 3 jours ouvrables.
Tél : (+86) 18565753415 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (CST)
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