FAQ/Questions fréquemment posées

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Piles 12V LiFePO4
En quoi une batterie Power Queen 12V LiFePO₄ est-elle meilleure qu'une batterie au plomb ?
Les batteries Power Queen 12 V LiFePO₄ sont le choix le plus intelligent pour ceux qui ont besoin d'une alimentation fiable et durable. Elles offrent de nombreux avantages par rapport aux batteries au plomb conventionnelles. Voici les plus importants : – 200 % de puissance utilisable en plus que les batteries au plomb. – 1/3 plus léger grâce à un design compact. – Vitesse de chargement maximale cinq fois plus rapide. – Durée de vie 8 fois plus longue (plus de 4 000 décharges profondes à 100% DOD). - Système de gestion de batterie (BMS) intégré pour une protection supplémentaire. - Un chauffage intégré en option pour les climats froids est disponible. – Performances 100% sûres et fiables. – Conception étanche et sans entretien. – Performances extensibles avec 4P4S (max. 48V/16 unités). Bien que les batteries LiFePO₄ soient généralement plus chères à l'achat, leur durée de vie plus longue, leur efficacité plus élevée et leurs faibles besoins d'entretien les rendent plus rentables à long terme.
Combien de temps durent les piles Power Queen ?
Nous offrons une garantie de cinq ans sur les batteries au lithium et une garantie de deux ans sur les chargeurs. De plus amples informations peuvent être trouvées dans nos conditions de garantie.
Comment les batteries doivent-elles être connectées en série ou en parallèle ?
Pour vous protéger, portez des gants isolants lors du branchement. Faites attention à la sécurité opérationnelle pendant le processus. Il est recommandé de connecter les batteries d'abord en parallèle puis en série. Pour connecter les batteries en parallèle, connectez le pôle positif au pôle positif (+ à +) et le pôle négatif au pôle négatif (- à -). Connectez le pôle positif au pôle positif (+ à +) et le pôle négatif au pôle négatif (- à -). Cela augmente la capacité (Ah). Connectez ensuite les batteries en série en connectant le positif au négatif (+ à -), ce qui augmente la tension (V). Si vous disposez de plusieurs batteries, nous vous recommandons de connecter jusqu'à quatre P 4 S (48 V/16 unités).
Quel est le nombre maximum de batteries pouvant être connectées en série ou en parallèle ?
Oui, vous pouvez charger une batterie Power Queen 12V LiFePO₄ avec des panneaux solaires. Assurez-vous cependant d’utiliser un contrôleur de charge solaire (MPPT) compatible conçu pour les batteries au lithium.
Puis-je charger une batterie au lithium Power Queen 12 V avec des cellules solaires ?
Pour les commandes groupées, les articles seront expédiés dans des colis séparés, ce qui entraînera plusieurs numéros de suivi. Il est possible que ces paquets n'arrivent pas en même temps. Par conséquent, veuillez vérifier tous les numéros de suivi sur la page Suivi des expéditions pour suivre les colis restants.
Puis-je utiliser un chargeur standard pour charger votre batterie 12V LiFePO4 ?
Oui, si votre chargeur est compatible avec les batteries LiFePO4, vous pouvez facilement charger votre batterie avec. Vous pouvez également le vérifier vous-même. Pour charger notre batterie 12V LiFePO4, le chargeur doit remplir les conditions suivantes : 1. Il doit prendre en charge le mode de charge de la batterie LiFePO4. 2. La tension de charge doit être comprise entre 14,2 V et 14,6 V. 3. Le courant de charge ne doit pas dépasser le courant de charge et de décharge continu maximum. Si ces conditions sont remplies, vous pouvez charger la batterie 12 V sans problème.
Comment choisir le bon chargeur pour une batterie 12V LiFePO₄ ?
Choisissez un chargeur spécialement conçu pour les batteries LiFePO₄ avec une tension de charge de 14,2 à 14,6 volts sans charge d'entretien ni charge d'entretien. Ensuite, vous devriez considérer le temps de chargement. Par exemple, une batterie LiFePO₄ 12 V 100 Ah prend environ 10 heures pour se charger complètement à 10 A, alors qu'à 20 A, cela ne prend que 5 heures.
Une batterie LiFePO₄ peut-elle être complètement déchargée avant d'être chargée ?
Nous recommandons de ne pas décharger complètement une batterie LiFePO₄ à 0 %, car cela pourrait réduire sa durée de vie. Pour garantir des performances et une durée de vie optimales de la batterie, le niveau de charge doit être compris entre 20 et 80 %. Pour un stockage à long terme, un niveau de charge de 50 % est plus approprié.
La batterie sera-t-elle complètement chargée lorsque je la recevrai ?
En raison des réglementations d'expédition des batteries, nous les chargeons entre 30 et 50 % avant l'expédition. Par conséquent, dès réception, veuillez charger complètement la batterie avant de l’utiliser.
Piles 24V LiFePO4
Combien de temps dure une batterie au lithium 24 V ?
La batterie Power Queen 24 V LiFePO₄ résiste généralement à 4 000 cycles de charge à une profondeur de décharge de 100 %. Cependant, la durée de vie réelle dépend de l'utilisation et des conditions de charge. Avec une utilisation régulière et des soins appropriés, il dure dix ans ou plus.
Quelle est la tension maximale d’une batterie au lithium 24V ?
La tension d'une batterie LiFePO₄ 24 V entièrement chargée se situe généralement entre 28,4 et 29,2 volts. Veuillez vous référer au manuel de votre batterie pour connaître les valeurs exactes de la plage de tension de charge.
Comment choisir un chargeur pour une batterie 24V LiFePO₄ ?
Pour charger correctement une batterie LiFePO₄ 24 V, un chargeur avec une plage de tension de 28,4 à 29,2 volts est nécessaire. Si un chargeur à basse tension est utilisé, la batterie peut être chargée mais n'atteindra pas sa pleine capacité de 100 %.
Suivez votre commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois le paiement effectué, nous traiterons votre commande et l’expédierons dans un délai d’un à trois jours. La livraison s'effectue via DPD/UPS. Après l'expédition, vous recevrez le numéro de suivi par email. Vous pouvez l'utiliser pour vérifier l'état de l'expédition sur le site officiel de l'entreprise de logistique.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous disposons de plusieurs entrepôts en Allemagne. L'expédition est organisée depuis l'entrepôt le plus proche. Nous prenons en compte à la fois votre adresse de livraison et la situation actuelle des stocks.
Que puis-je faire si ma commande est retardée ?
Étant donné que les entreprises logistiques coopérantes sont parfois confrontées à des situations inattendues pendant le transport, nous nous excusons pour tout inconvénient. Veuillez nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions demander au prestataire logistique de livrer votre commande plus rapidement.
J'ai besoin de la facture de la commande.
Aucun problème. Veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Nous vous enverrons la facture après confirmation.
Annuler ou modifier votre commande
Puis-je annuler ma commande tant qu'elle n'a pas été expédiée ?
Votre commande n'ayant pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler ou la modifier.
Est-il possible d'annuler ma commande si elle a déjà été expédiée ?
Malheureusement, nous ne pouvons apporter aucune modification à ce stade car votre commande a déjà été expédiée. Vous recevrez sous peu un e-mail avec les détails d'expédition. Si vous n'avez plus besoin des articles, vous pouvez les retourner en suivant nos instructions de retour.
Où sont fabriquées vos batteries ?
Les batteries Power Queen sont fabriquées en Chine. Ils sont constitués de cellules compatibles EV provenant de fabricants de batteries de niveau 1 et sont destinés à être utilisés dans le secteur automobile.
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Aucun problème. Veuillez contacter notre service client et lui communiquer votre numéro de commande.
Paiement
Quels modes de paiement prenez-vous en charge ?
Nous prenons en charge deux méthodes de paiement : 1. Paiement via PayPal. 2. Paiement par carte de crédit ou de débit. 3. Paiement avec Klarna. Nous acceptons les cartes suivantes comme modes de paiement : Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Comment puis-je vous joindre au mieux ?
Vous pouvez nous contacter à service.de@ipowerqueen.com per Contactez-nous par courriel.
Dois-je payer une taxe de vente ?
Veuillez noter que nos prix incluent déjà toutes les taxes. Vous n’avez donc pas à payer de taxes supplémentaires. Si vous remplissez les conditions d'exonération fiscale en Allemagne, vous pouvez acheter des produits hors taxes.
Comment puis-je utiliser le code de réduction ?
Pour utiliser un code de réduction, saisissez-le dans le champ approprié lors de la dernière étape du processus de paiement et cliquez sur Appliquer. Attention, chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois. Les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres promotions. Si un code de réduction ne fonctionne pas, veuillez vérifier les détails fournis lorsque vous avez reçu le code. Notez également que les codes ne peuvent être valables que pour certains articles et que la plupart des codes ont une date d'expiration ou une durée de validité limitée.
Expédition et livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite au sein de l'UE. À l'exception de la Grèce, pour laquelle des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent.
Garantie
Quelle est la durée de la période de garantie des batteries Power Queen ?
Nous offrons une garantie de cinq ans pour les batteries au lithium et une garantie de deux ans pour les chargeurs. De plus amples informations peuvent être trouvées dans nos conditions de garantie.
Retours et remboursements
Quelles sont vos conditions de garantie ?
Nous offrons une garantie de cinq ans sur les produits à batterie et une garantie de deux ans sur les chargeurs. Ceci est soumis à la condition que les utilisateurs utilisent les produits conformément aux instructions du manuel du produit. La période de garantie commence à la date d'achat. Veuillez consulter nos conditions de garantie pour plus de détails.
J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire?
Ne vous inquiétez pas, nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème. Pour y remédier au plus vite, nous vous demandons de nous fournir les informations suivantes : 1. Quel est votre numéro de commande ? 2. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir une photo de l'article que vous avez reçu ? 3. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir la feuille de route ? Une fois que nous recevrons ces informations, nous vous fournirons une étiquette prépayée pour retourner les articles incorrects. Nous veillons également à ce que le bon article vous soit envoyé. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire?
Ne vous inquiétez pas. Pour mieux vous aider à résoudre votre problème, veuillez contacter notre service client avec les informations suivantes : 1. Quel est votre numéro de commande ? 2. Veuillez également nous envoyer des photos ou des vidéos claires montrant les dommages ou le défaut. Cela nous aide à mieux comprendre le problème et à trouver une solution plus rapide.
Quand puis-je espérer le remboursement ?
Ne vous inquiétez pas. Une fois la batterie reçue à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement dans un délai de trois jours ouvrables. Le client reçoit également son argent dans un délai de trois jours ouvrables.

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