Garantie et retour
Garantie limitée
Power Queen.de garantit à l'acheteur d'origine que tous les produits sont rigoureusement testés par nos inspecteurs de qualité avant expédition et sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d'une utilisation normale par le consommateur.
Période de garantie
Toutes les batteries LiFePO4 sont garanties 5 ans lorsqu'elles sont utilisées correctement conformément au manuel. Nous offrons une garantie partielle pour les performances défectueuses des produits lorsqu'ils sont utilisés correctement et conformément aux instructions.
Power Queen propose des accessoires (chargeur de batterie) avec une garantie de 2 ans, (contrôleur solaire MPPT) avec une garantie de 3 ans et (Panneau solaire) Garantie 1 an. La garantie est valable à compter de la date de votre achat.
Cette garantie ne s'applique pas en cas de négligence ou de mauvaise utilisation de la batterie :
- Dommages causés par une installation incorrecte ; connexions de bornes desserrées, câblage sous-dimensionné, connexions incorrectes (connexions série et parallèle) pour les exigences de tension et d'Ah requises, ou connexions avec polarité inversée.
- Dommages causés par des influences environnementales : conditions de stockage inappropriées spécifiées par le fabricant, chaleur ou froid extrêmes, incendie ou gel, ou dégâts des eaux.
- Dommages causés par des collisions.
- Dommages causés par un mauvais entretien, une sous-charge ou une surcharge du produit ou des connexions incorrectes.
- Le produit a été ouvert, modifié ou altéré.
- Le produit a été utilisé dans une application pour laquelle il n'a pas été conçu et prévu, y compris des démarrages répétés du moteur.
- Le produit a été utilisé dans un onduleur/chargeur surdimensionné (tout onduleur/chargeur d'une puissance nominale de 3 500 watts ou plus) sans l'utilisation d'un parasurtenseur approuvé par le fabricant.
- Le produit est sous-dimensionné, y compris les climatiseurs ou équipements similaires avec courant de démarrage à rotor bloqué, mais non utilisé avec un dispositif de limitation de courant d'appel approuvé par le fabricant.
- Le produit n'a pas été stocké conformément aux directives de stockage du fabricant, y compris le stockage du produit dans des conditions de batterie faible.
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours si le produit Power Queen est défectueux à l'arrivée ou si la commande est annulée. Ceci s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de Power Queen.de.
retour
Après nous avoir envoyé un e-mail pour demander un retour, nous vous répondrons dans les 24 heures. Le retour doit inclure tous les accessoires.
Échange
Nous pouvons proposer un service d'échange dans les cas suivants :
-Le produit est défectueux et ne peut pas être réparé avec des pièces de rechange.
-Nous avons envoyé le mauvais article.
-Nous l'avons envoyé à la mauvaise adresse.
Frais de livraison
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent dépendre de la société de transport express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas obligé de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
(1) Si le retour est dû à une erreur de notre part, Power Queen prendra en charge les frais de retour.
Voici quelques exemples :
-Le produit est défectueux et ne peut pas être réparé avec des pièces de rechange.
-Nous avons envoyé le mauvais article.
-Nous l'avons envoyé à la mauvaise adresse.
-Nous avons envoyé une commande en double.
Remarque : si le client affirme que l'article est défectueux/endommagé, il doit fournir une preuve avant de retourner l'article.
(2) En cas de réclamations de garantie non liées à la qualité et aux raisons subjectives de retour, l'acheteur doit prendre en charge les frais d'expédition.
(3) Pour les réparations sous garantie en dehors de l'UE (pas sur le lieu d'achat d'origine), l'acheteur est responsable des frais de retour et du retour de la batterie à notre entrepôt pour remplacement.
Power Queen fournira au client une étiquette de retour prépayée et les frais de retour seront déduits du remboursement.
Veuillez noter que pour toutes les commandes nécessitant des frais d'expédition spéciaux, les frais d'expédition réels seront facturés et le coût varie selon la région.
Une fois que nous aurons reçu un retour approuvé, nous inspecterons l'état de l'article. Si l'article s'avère défectueux, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par email : service.de@ipowerqueen.com