Garantie et retour

Garantie limitée

pouvoir Queen.de garantit à l'acheteur d'origine que tous les produits sont rigoureusement testés par nos inspecteurs de qualité avant expédition et sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d'une utilisation normale par le consommateur.

Période de garantie

Toutes les batteries LiFePO4 bénéficient d'une garantie de 5 ans pour une utilisation correcte et conforme au manuel. Nous offrons une garantie au prorata pour les produits défectueux, sous réserve d'une utilisation correcte et conforme aux instructions.
Power Queen propose des accessoires (chargeur de batterie) avec une garantie de 2 ans, (contrôleur solaire MPPT) avec une garantie de 3 ans et (Panneau solaire) Garantie 1 an. La garantie est valable à compter de la date de votre achat.

Cette garantie ne s'applique pas en cas de négligence ou de mauvaise utilisation de la batterie :
- Dommages causés par une installation incorrecte ; connexions de bornes desserrées, câblage sous-dimensionné, connexions incorrectes (connexions en série et en parallèle) pour les exigences de tension et d'Ah requises, ou connexions avec polarité inversée.
- Dommages causés par des influences environnementales : conditions de stockage inappropriées spécifiées par le fabricant, chaleur ou froid extrêmes, incendie ou gel, ou dégâts des eaux.
- Dommages causés par des collisions.
- Dommages causés par un mauvais entretien, une sous-charge ou une surcharge du produit ou des connexions incorrectes.
- Le produit a été ouvert, modifié ou altéré.
- Le produit a été utilisé dans une application pour laquelle il n'a pas été conçu et prévu, y compris des démarrages répétés du moteur.
- Le produit a été utilisé dans un onduleur/chargeur surdimensionné (tout onduleur/chargeur d'une puissance nominale de 3 500 watts ou plus) sans l'utilisation d'un parasurtenseur approuvé par le fabricant.
- Le produit est sous-dimensionné, y compris les climatiseurs ou équipements similaires avec courant de démarrage à rotor bloqué, mais non utilisé avec un dispositif de limitation de courant d'appel approuvé par le fabricant.
- Le produit n'a pas été stocké conformément aux directives de stockage du fabricant, y compris le stockage du produit dans des conditions de batterie faible.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours si le produit Power Queen est défectueux à la réception ou si la commande est annulée. Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de Power. Queen.de ont été achetés.

retour

Après avoir envoyé votre demande de retour par e-mail, nous vous répondrons sous 24 heures. Les retours doivent inclure tous les accessoires.

Échange

Nous pouvons proposer un service d'échange dans les cas suivants :
-Le produit est défectueux et ne peut pas être réparé avec des pièces de rechange.
-Nous avons envoyé le mauvais article.
-Nous l'avons envoyé à la mauvaise adresse.

Frais de livraison

Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas obligé de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

(1) Si le retour est dû à une erreur de notre part, Power Queen prendra en charge les frais de retour.

Voici quelques exemples :
-Le produit est défectueux et ne peut pas être réparé avec des pièces de rechange.
-Nous avons envoyé le mauvais article.
-Nous l'avons envoyé à la mauvaise adresse.
-Nous avons envoyé une commande en double.

Remarque : si le client affirme que l'article est défectueux/endommagé, il doit fournir une preuve avant de retourner l'article.

(2) En cas de réclamations de garantie non liées à la qualité et à des raisons subjectives de retour, l'acheteur doit prendre en charge les frais d'expédition.

(3) Pour les réparations sous garantie en dehors de l'UE (pas sur le lieu d'achat d'origine), l'acheteur est responsable des frais de retour et du retour de la batterie à notre entrepôt pour remplacement.

Power Queen fournira au client une étiquette de retour prépayée et les frais de retour seront déduits du remboursement.
Veuillez noter que pour toutes les commandes nécessitant des frais d'expédition spéciaux, les frais d'expédition réels seront facturés et le coût varie selon la région.

Une fois votre retour approuvé, nous inspecterons l'état de l'article. Si l'article est défectueux, nous vous rembourserons sous 3 jours ouvrés.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par email : service.de@ipowerqueen.com