Power Queen vous offre une garantie commerciale facultative qui s'ajoute à vos droits de garantie légaux en vertu du droit allemand et européen. Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement inchangés.
Les conditions de la garantie s'appliquent à compter de la date d'achat initiale et exclusivement à l'acheteur initial. En cas de cadeau ou de revente, toute réclamation au titre de la garantie doit être faite par l'acheteur initial, muni d'une preuve d'achat. Les produits échangés ou réparés sous garantie ne bénéficient pas d'une nouvelle période de garantie ; ils restent soumis à la période de garantie initiale.
1. Période de garantie
1.1 Batteries
| série | Zone de capacité | garantie |
| Série 12V | ≥ 20 Ah | 5 ans |
| 6 Ah/10 Ah/12 Ah | 3 ans |
| Série 24V | ≥ 25 Ah | 5 ans |
| Série 36V | ≥ 50 Ah | 5 ans |
| Série 48V | Toutes capacités | 5 ans |
| Série 51,2 V | ≥ 30 Ah | 5 ans |
| Batteries « comme neuves » | Série 12V | 2 ans |
| Série 24 V ≥ 25 Ah | 3 ans |
| Série 36 V ≥ 50 Ah | 3 ans |
| Série 48V – Toutes capacités | 3 ans |
| Série 51,2 V ≥ 30 Ah | 3 ans |
1.2 Accessoires
| produit | garantie |
| contrôleur de charge | 3 ans |
| Chargeurs (AC-DC/DC-DC avec ou sans MPPT) | 2 ans |
| Porte-fusible (12V–48V 400A) | 2 ans |
| Fusibles ANL (12V/24V 250A) | 2 ans |
| Onduleur (12V 1000W/2000W/3000W) | 2 ans |
| Onduleur (12V 300W) | 1 an |
| Multiprise (12V/24V 40A) | 1 an |
| Boîtier de batterie (12V 100Ah) | 1 an |
| Moniteur (12V–48V 500A) | 1 an |
| Barre omnibus (12V–48V 300A) | 1 an |
| Interrupteur (12V–48V 275A) | 1 an |
| Disjoncteur (12V–48V 250A) | 1 an |
| Bloc de fusibles à 6 voies (12V/24V 100A) | 1 an |
| « Comme neuf » : tous les accessoires | 1 an |
2. Procédure de réclamation au titre de la garantie
Veuillez nous contacter à service.de@ipowerqueen.com. Nous vous recontacterons dans les 24 heures, vous aiderons à résoudre les problèmes et vous conseillerons sur l'utilisation optimale du produit.
En cas de problème de qualité, nous vous remercions de bien vouloir collaborer aux tests de diagnostic nécessaires. Si le problème est confirmé par les deux parties, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Dès réception du produit retourné dans notre entrepôt, nous vous enverrons rapidement un produit de remplacement. L'appareil retourné sera inspecté et testé par notre équipe technique afin de prévenir tout problème ultérieur.
3.Politique de remplacement et de remboursement en cas de garantie
Dans le cadre de la garantie, Power Queen procédera en priorité au remplacement de tout produit défectueux. Si un client insiste pour obtenir un retour et un remboursement pour des raisons spécifiques, les conditions suivantes s'appliquent :
| Période à compter de la date de livraison | Politique de remboursement des produits défectueux |
| Dans un délai de 12 mois (inclus) | Remboursement intégral – aucune dépréciation |
| Après 12 mois | Remboursement proportionnel – l’amortissement mensuel est déduit |
3.1 Calcul de l'amortissement mensuel
L'amortissement mensuel est calculé selon la formule suivante :
Déduction mensuelle = Prix d'achat ÷ Durée totale de la garantie
Exemple de calcul :
Une batterie de 12 V et 100 Ah a été utilisée pour 299 € Acheté (garantie : 5 ans = 60 mois). La déduction mensuelle est de :
299 € ÷ 60 mois = 4,98 € par mois
Le produit sera-t-il disponible après 18 mois retour, les règles suivantes s'appliquent :
Montant du remboursement = 299 € − (18 × 4,98 €) = 209,36 €
Le calcul exact est effectué individuellement par notre service clientèle, qui conviendra avec vous du montant de manière transparente et compréhensible.
4. Exclusions de garantie
Cette garantie ne couvre pas les cas suivants :
- Usure normale ou vieillissement (y compris l'aspect extérieur et la perte progressive de capacité)
- Dommages causés par une utilisation inappropriée, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des modifications ou réparations non autorisées
- Dommages causés par des catastrophes naturelles ou un cas de force majeure
- Utiliser en dehors du champ d'application prévu, notamment comme batterie de démarrage, sauf si le produit est conçu à cet effet.
- Le non-respect des manuels d'utilisation, des instructions ou des consignes de sécurité des produits
5. Limitation de responsabilité
Power Queen et ses fournisseurs ne sauraient être tenus responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs dans la mesure permise par le droit allemand et européen applicable. Leur responsabilité totale est limitée au prix d'achat du produit. Les recours légaux en matière de responsabilité civile – notamment en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ainsi qu'en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé – demeurent pleinement applicables.
6. Droit de rétractation légal
Nonobstant cette garantie, vous disposez, en tant que consommateur, d'un droit de rétractation légal. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de [délai à préciser]. 14 jours révoquer sans donner de raisons (Articles 355 et suivants du Code civil allemand). À compter du 19 juin 2026, vous pourrez exercer facilement votre droit de rétractation via le Bouton d'annulation Exercez vos droits sur notre site web – conformément à la directive européenne 2023/2673 – sans connexion, directement et facilement.
Vous trouverez toutes les informations complémentaires concernant les retours et les remboursements dans notre politique de retours et de remboursements. retour & remboursement-Page.
7. Contact
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, vous pouvez nous contacter :
