Chez Power Queen, votre satisfaction est notre priorité absolue. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant notre généreuse politique de retour de 30 jours et la procédure à suivre.
1. Politique de retour sous 30 jours sans justification
Nous vous proposons un politique de retour de 30 jours À compter de la date de livraison, soit plus du double du délai légal de rétractation de 14 jours, vous bénéficiez automatiquement de la pleine protection de ce droit légal, qui est pleinement intégré à notre politique de retour de 30 jours. (Articles 355 et suivants du Code civil allemand) – et, de plus, grâce à notre engagement client étendu.
1.1 Comment exercer votre droit de retour
À compter du 19 juin 2026, vous pourrez exercer facilement votre droit de rétractation via le Bouton d'annulation Vous pouvez exercer ce droit sur notre site web, sans vous connecter, directement et facilement (conformément à la directive européenne 2023/2673). Vous pouvez également nous envoyer un courriel à [adresse courriel]. service.de@ipowerqueen.com. Aucune justification n'est requise.
1.2 photos ou vidéos
Il n'est pas nécessaire de soumettre des photos ou des vidéos pour exercer votre droit de rétractation. Cependant, si le retour est dû à un défaut du produit, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer volontairement des photos ou des vidéos du défaut ; cela nous permettra d'évaluer et de résoudre rapidement le problème.
1.3 Frais de retour
- Retour pour raisons personnelles (par exemple, devenu inutile, incompatibilité, mauvais achat ou changement d'avis) :
- Emballage standard : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
- Marchandises volumineuses (ne conviennent pas à l'expédition par colis DHL) : Power Queen organise un service d'enlèvement GLS et prend en charge les frais d'enlèvement associés.
- Produit défectueux, livraison retardée ou emballage endommagé : Power Queen prend en charge tous les frais de retour.
| Produits | Poids approximatif (kg) (1 pièce) | prestataire de services de retour |
| 12 V 50 Ah | 5.29 | DHL (moins de 31 kg) |
| 12 V 100 Ah | 10 |
| Moteur électrique 12 V 100 Ah basse température | 10.05 |
| Batterie auto-chauffante 12 V 100 Ah | 10,58 |
| Batterie intelligente 12 V 100 Ah Groupe 24 | 10.05 |
| Moteur électrique intelligent 12 V 100 Ah basse température | 10.24 |
| Batterie intelligente 12 V 100 Ah 190 h | 9,91 |
| Batterie intelligente 12 V 140 Ah 190 H | 12,96 |
| 12V 200Ah | 19,95 |
| 12V 200Ah Plus | 20,68 |
| Batterie basse température 12 V 280 Ah | 26,91 |
| 12V 300Ah | 27.16 |
| Batterie intelligente dense 12 V 320 Ah | 25,93 |
| Moteur électrique intelligent 24 V 50 Ah basse température | 9.6 |
| 24 V 100 Ah | 20,68 |
| Batterie intelligente 24 V 100 Ah | 19,74 |
| Batterie intelligente 24 V 125 Ah | 23.8 |
| Chargeur LiFePO4 14,6 V 10 A | 0,94 |
| Chargeur LiFePO4 14,6 V 20 A | 1.3 |
| Chargeur LiFePO4 14,6 V 40 A | 2.8 |
| Chargeur LiFePO4 29,2 V 20 A | 1.3 |
| Moniteur de batterie 500A | 0,34 |
| Onduleur 2000 W 12 V vers 230 V à onde sinusoïdale pure | 4.1 |
| Contrôleur de charge solaire MPPT 12/24V 30A | 2 |
| 12 V 410 Ah | 37,5 | GLS (jusqu'à 40 kg) |
| 24 V 200 Ah | 37,5 |
| Batterie intelligente 51,2 V 100 Ah | 44,6 | Transport par camion (à partir de 40 kg) |
1.4 remboursement
Dès réception de votre demande de retour, nous procéderons immédiatement au remboursement (jours ouvrés). Le remboursement sera effectué dans un délai de [délai]. 7 jours Crédité sur votre compte – selon votre prestataire de paiement.
Veuillez retourner le produit complet, avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Les pièces manquantes ou les dommages non imputables à un défaut du produit peuvent réduire le montant du remboursement.
Retour pour raisons personnelles
- Retour du client : Vous recevrez un remboursement intégral.
- Retournez le produit en utilisant l'étiquette de retour fournie par Power Queen : Le montant du remboursement sera réduit des frais de retour applicables.
Retour pour cause de défaut du produit
Si le défaut est confirmé, nous vous rembourserons. prix d'achat total Aucune déduction. Power Queen prend en charge tous les frais de livraison.
2. Retour possible après 30 jours
Les retours ne sont généralement pas acceptés après 30 jours suivant la date de livraison. Cependant, si vous souhaitez retourner un article pour des raisons particulières, veuillez contacter notre service client au [numéro de téléphone/adresse e-mail]. service.de@ipowerqueen.com. Nous examinerons votre cas individuellement.
Si un retour est exceptionnellement approuvé après 30 jours, les conditions suivantes s'appliquent :
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
- Ce sera un amortissement mensuel calculé sur le prix d'achat.
2.1 Calcul de l'amortissement
L'amortissement mensuel est calculé à l'aide de la formule suivante. Les mois entamés sont comptabilisés comme des mois entiers :
Montant du remboursement = Prix d'achat − (Prix d'achat ÷ Durée de la garantie) × Durée d'utilisation (en mois)
Exemple de calcul : Une batterie de 12 V et 100 Ah a été utilisée pour 299 € Acheté (garantie : 5 ans = 60 mois). Le produit a été utilisé pendant 40 jours (soit 1 mois partiel).
299 € − (299 € ÷ 60) × 1 = 299 € − 4,98 € = 294,02 €
Le calcul exact est effectué individuellement par notre service clientèle, qui conviendra avec vous du montant de manière transparente et compréhensible.
Avis : Pour les réclamations au titre de la garantie après le 30e jour suivant la date de livraison, les règlements de notre [site web/document] s'appliquent. page de garantie.
3. Processus de retour
3.1 forfaits standard
Dès réception de votre demande de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour. Il vous suffira ensuite de déposer le colis dans l'agence DHL Parcel ou le point relais DHL le plus proche ; aucune autre démarche n'est nécessaire.
3.2 marchandises lourdes ou encombrantes
Pour les produits qui ne peuvent pas être expédiés par DHL Parcel en raison de leur poids ou de leurs dimensions, nous organiserons une livraison par DHL Parcel. Service de recouvrement GLS pour vous. Veuillez nous le faire savoir par courriel à service.de@ipowerqueen.com Veuillez nous indiquer vos disponibilités à domicile. Nous fixerons la date de collecte et vous remettrons le bon de passage.
4. Annulation de commande
4.1 Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse suivante : service.de@ipowerqueen.com. Nous indiquerons que la commande n'a pas été expédiée et procéderons immédiatement à son annulation. Les commandes spéciales présentant des retards de livraison peuvent également être annulées, à condition de nous contacter avant l'expédition.
